■ 天工对售后服务进行了标准化、程序化设计，并以科学严格的监督考核体系为保证。因此，当人们提起天工，能够自然的联想到优质的售后服务、值得信赖品质。
服务无小事的服务理念
■ 天工有一个很著名的广告语，叫做“服务无小事”。一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、客户的承认。企业对客户服务无小事，才有客户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
直属总经理的服务团队
■ 本着最大限度对客户负责的原则，天工的服务团队由总经理直接负责，减少了无谓的上报环节和信息遗漏，售后服务的效率和质量有了最直接的监督和保证。
客户永远是对的
■ 企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的信誉和品质呢？细微之处见品质。“客户永远是对的” “不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是客户，不管这件事表面看来是不是客户的错。”如果并不是因为客户操作失误而造成的意外，那是不是我们的操作规范表述的不够严谨，或是其他环节出了问题呢？
建立星级服务模式
■ 天工投资建立了自己的维修服务体系。非常重视与客户的沟通、了解客户真正需要的信息。当把“服务”视为企业发展战略中一个关键环节，使服务变成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。
■ 因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。
建立星级服务模式
■ 目前，天工已经把服务当作自身战略的重点确定下来。提出星级服务模式，大力度的建立完善的客户服务中心。由专业技术人员组成的售后服务人员达到30多人。这样一个强大的服务体系不仅意味着给客户更加方便和快捷的服务、使客户利润得到稳定保证，也在不断传递着“服务无小事”的理念。