为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务,保证客户得到的服务品质,根据客户的需求,以及满足市场竞争的需要,特制定此售后服务管理规则。 售后服务 ·凯旋激光为客户提供二天至五天的技术培训。 ·设备出现故障时(人为性损坏及无法抗拒因素除外)三百公里以内,二十四小时内及安 排技术人员上门服务。 ·上述设备保修明细:激光管保修三个月;一年四次定期维修;两年内维修不收取任何费用。(注:人为性损坏及无法抗拒因素除外) 上门维修服务 ·机器设备自出售之日起,在有效期内凭有效发票享受免费保修,超过有效期 或责任范围的,按照规定的收费标准收费维修; ·全国统一报修、咨询、投诉服务热线0755-26996469,提供365天热线服务; ·市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务。 售后服务人员要求 ·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 ·保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。 ·保持工作环境的清洁、舒适 故障处理业务标准及流程 ·我公司维护人员将定期与用户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。 ·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方交换机硬件出新紧急故障时,我方可以为贵方提供设备的修理。 ·故障出现后,我公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理。做到及时发现故障,积极查找股杂货能够原因,认真排除故障原因,并向部门经理汇报处理及结果。 ·在发现故障后,首先应检查电源是否正常,其次检查线路接驳是否正确,有无接线起情况。 ·在上述情况处理完后,如部门经理也不能解决,马上打电话到售后服务中心申报故障,并联系客户配合售后服务中心人员查找故障原因。 ·每个月要进行汇总上报,总结出现故障原因,避免再次出现类似故障。 |